Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 2 a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por agencias como Seur, Tipsa y empresas muy reconocidas, que garantizan su envío de una forma correcta.

Si hubiera algún problema de Stock, un agente comercial se pondrá en contacto con el cliente, para informarle, incluso para devolverle el dinero del importe, sin ningún problema.

Gastos de Envío

1.         Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

2.         Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online

3.         La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

4.         Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.

5.     El precio de los envíos para la península son de 4,90 euros, aunque hay portes gratis para compras de más de 49 euros

 

Reclamanación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con   a través del teléfono (+34) 650971322, o por mail: joyeriaencarnita@hotmail.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, contactaremos con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que  no tengamos disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre  llamando o mándando un Whatsapp  al número (+34) 650971322  indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

En el paquete debes incluir la factura de la compra, esto nos ayudará a agilizar la gestión. En el momento en el que recibamos el pedido procederemos a enviarte el nuevo producto o a reembolsarte el dinero del mismo.


El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, y podrá ponerse en contacto a través de Whatsapp al 650971322 o mediante correo electrónico joyeriaencarnita@hotmail.com

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

Comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Te recordamos que no aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados tales como: esclavas o medallas.

Informamos que en nuestra tienda física se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago, además es adsolutamente imprescindible presentar la factura impresa, en este caso indicamos que la devolución del importe de la compra se hara efectiva en un plazo de 5 a 7 días laborables.

 

 

 

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